Wer entscheidet, was eine gute Beratungsqualität
ist?
Am besten der Kunde selbst und neutrale Gutachter.
Unser Anspruch ist Beratung auf Top-Niveau.
Daher wird unsere Beratungsqualität regelmäßig geprüft und erfüllt
nachweislich höchste Qualitätsanforderungen.
Unter Beratungsqualität verstehen wir die ganzheitliche
Informationsgüte bestimmt von Fach- und Sozialkompetenz,
welche an den Kundenbedürfnissen ausgerichtet und
frei von einseitigen Interessen ist.
Das verstehen wir unter Beratungsqualität:
-
Umfassende und maßgeschneiderte Beratung
- Objektivität und Professionalität der Beratung
- Einfühlungsvermögen des Beraters
- Verständlichkeit und Transparenz in der Beratung
- Aufzeigen der Produktpalette und Empfehlung
- Gebühren- und Kostentransparenz
- Vollständigkeit und Zuverlässigkeit
- Dokumentation
Unsere
Prüfergebnisse in Zahlen:
95
% der Befragten würden die capital art gmbh weiterempfehlen.
Die Gesamtzufriedenheit der Kunden beträgt auf einer
Skala von 1 bis 5 eine 1,47 (1 = sehr gut, 5 = mangelhaft)
Überdurchschnittlich sind die Ergebnisse in den Bereichen
„Besprechung von Wünschen und Zielen“ (1,29),
„Freundlichkeit des
Beraters“ (1,16) sowie „Fachkompetenz des Beraters“
(1,30).
Das Engagement der Berater wurde mit einer 1,36 benotet.
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Die Mindestanforderungen sind weit übertroffen
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